conter primeiro
Crítico
Risco de vazamento, ação externa indevida, cobrança errada ou tenant inacessível.
suporte e incidentesoperação assistida
Quando algo sai do esperado, a primeira resposta é conter o risco.
Suporte da Imperix começa com contexto, não com ticket cego. A ordem é parar impacto, preservar recibos, verificar o caminho técnico e comunicar o que foi provado, não o que parece provável.
prova e correção
Alto
Equipe sem responder, aprovações travadas, Telegram sem linkar depois de QR/Start.
operação assistida
Normal
Dúvida de uso, ajuste de autonomia, memória, rotinas, design partner ou onboarding.
Canais de suporte
O suporte privilegia contexto, prova e continuidade, não caixa de entrada cega.
App Imperix
Preferencial
Use a Conta para registrar o pedido e receber uma resposta dentro do app, com comprovante do workspace.
Email dedicado
suporte@imperix.aiUse para anexar prints, recibos e contexto sensível que não deve virar prompt solto no chat.
Telegram
Após vínculo
Aprovação e mensagens por Telegram entram depois do QR/Start live validado.
Runbook de incidente
Conter
Pausar automações de risco, preservar registros e impedir novas ações externas se houver dúvida.
Verificar
Checar health, ready, receipts, custos, canal afetado, tenant afetado e último deploy.
Comunicar
Informar impacto, escopo, workaround e próxima atualização sem prometer causa antes da prova.
Corrigir
Aplicar rollback, ajuste de configuração ou patch com build/gate antes de reabrir execução.
Registrar
Gerar recibo ou nota interna com causa, decisão, correção e prevenção de recorrência.